Refund policy
Kako lahko vrnem naročilo za zamenjavo ali vračilo denarja?
Vaša nalepka za vračilo in obrazec za vračilo bosta ustvarjena na spletni strani, kjer ju lahko takoj natisnete ali prenesete. Obrazec za vračilo vstavite v paket, nato pa nalepko za vračilo natisnite in varno pritrdite na zunanjo stran škatle, preden jo oddate na izbranem oddajnem mestu DHL.
Za pošiljke, vrnjene prek drugega dostavnega podjetja kot DHL, ne prevzemamo odgovornosti. Prosimo, shranite potrdilo o odpremi.
Zamenjava ali vračilo blaga lahko traja do 15 delovnih dni od datuma, ko ste poslali vračilo. Če je minilo več kot 15 delovnih dni in se od nas še niste oglasili, nas prosimo kontaktirajte s kopijo potrdila o odpremi.
Prejem vračila
Vračila bodo obdelana izključno na prvotni način plačila. Prizadevamo si, da vam povrnemo denar v 10 delovnih dneh od prejema vrnjenega artikla. Trenutno ne ponujamo zamenjav za naročila Global-e. Če želite zamenjati artikel, oddajte novo naročilo.
Obdelava vračila ali zamenjave lahko traja do 15 delovnih dni od oddaje vaših artiklov. Če je minilo več kot 15 dni in se od nas še niste oglasili, se obrnite na Global-e s potrdilom o pošiljanju, da lahko preverimo postopek.
Kako lahko uveljavljam garancijo?
Za vse izdelke, kupljene na hoka.com, ponujamo dvoletno omejeno garancijo. Če se pri vašem izdelku v tem dvoletnem roku pojavi proizvodna napaka, si oglejte našo stran z garancijo, kjer boste našli informacije o tem, kako uveljavljati zahtevek in katere podatke morate posredovati.
Kaj se zgodi z vrnjenimi artikli?
Vse vrnjene artikle ob prihodu v naše skladišče pregledamo. Artikli, ki so še vedno v stanju, primernem za nadaljnjo prodajo in niso nošeni, se ponovno prodajo. Artikli, ki so bili nekoliko nošeni (na primer artikli, vrnjeni v okviru naše 30-dnevne garancije ), so podarjeni našemu partnerju Soles4Souls. Leta 2023 je Deckers Global (matična družba HOKA) donirala več kot 640.000 enot za podporo mikropodjetjem in podjetnikom v državah v razvoju, s čimer je preprečila odlaganje več kot 350.000 kg izdelkov na odlagališča in ustvarila priložnosti.
Predmete, ki so v neuporabnem stanju in jih zato ni mogoče podariti ali prodati naprej, reciklira naš partner FastFeetGrinded .