Vrátenie a výmena tovaru

Váš štítok na vrátenie a formulár na vrátenie budú vygenerované na webovej stránke, kde si ich môžete ihneď vytlačiť alebo stiahnuť. Vložte formulár na vrátenie do balíka, potom vytlačte a bezpečne pripevnite štítok na vrátenie na vonkajšiu stranu krabice predtým, ako ho odovzdáte na vybranom mieste DHL Drop-Off Point.

Nemôžeme prijať zodpovednosť za zásielky vrátené prostredníctvom iného prepravného partnera ako DHL. Uschovajte si, prosím, potvrdenie o odoslaní.

Dovoľte nám, prosím, až 15 pracovných dní od dátumu odoslania vašej vrátenej zásielky na spracovanie výmeny alebo vrátenia peňazí. Ak uplynulo viac ako 15 pracovných dní a neozvali sme sa vám, kontaktujte nás s kópiou potvrdenia o odoslaní.

Prijatie vašej vrátenej platby

Vrátenie peňazí bude spracované iba prostredníctvom pôvodnej platobnej metódy. Snažíme sa vám vrátiť peniaze do 10 pracovných dní od prijatia vráteného tovaru. V súčasnosti neponúkame výmeny pri objednávkach Global-e. Ak si prajete vymeniť tovar, vytvorte si novú objednávku.

Dovoľte nám až 15 pracovných dní od odoslania vašich položiek na spracovanie vrátenia peňazí alebo výmeny. Ak uplynulo viac ako 15 dní a neozvali sme sa vám, kontaktujte Global-e s vaším dokladom o odoslaní, aby sme to mohli preveriť.

Ako môžem uplatniť záručnú reklamáciu?

Na všetky položky zakúpené na hoka.com poskytujeme dvojročnú obmedzenú záruku. Ak sa na vašom produkte v priebehu týchto dvoch rokov vyskytne výrobná vada, skontrolujte si našu stránku so zárukou , kde nájdete informácie o tom, ako začať reklamáciu a aké informácie budete musieť poskytnúť.

Čo sa stane s vrátenými položkami?

Všetky vrátené položky sú po príchode do nášho skladu skontrolované. Položky, ktoré zostávajú v predajnom, nenosenom stave, sú opäť zaradené do predaja. Položky, ktoré boli mierne nosené (ako napríklad položky vrátené v rámci našej 30-dňovej záruky), sú darované nášmu partnerovi Soles4Souls. V roku 2023 spoločnosť Deckers Global (materská spoločnosť HOKA) darovala viac ako 640 000 kusov na podporu mikropodnikov a podnikateľov v rozvojových krajinách, čím odklonila viac ako 350 000 kg produktov od skládok a vytvorila príležitosti.

Položky, ktoré sú v nenositeľnom stave a teda nemôžu byť darované ani predané, sú recyklované prostredníctvom nášho partnera FastFeetGrinded.